Reklamation
Jeg har modtaget et forkert produkt
Har du modtaget et forkert produkt bedes du kontakte os her, husk at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen.
Der mangler et produkt i min pakke
Hvis du har modtaget et produkt som er defekt ved levering bedes du kontakte os her, husk at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen.
Mit produkt er defekt ved levering
Hvis du har modtaget et produkt som er defekt ved levering bedes du kontakte os her, husk at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen.
Et tidligere købt vare er nu defekt (f.eks glattejern)
Har du tidligere købt et produkt som nu er defekt bedes du kontakte os her, husk at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen.
OBS Er der tale om et defekt ghd glattejern som falder inden for garantien kan du lette reklamationstiden ved at sende den direkte ind til ghd Danmark.
Adressen er: Ghd Scandinavia, Rudolfgårdsvej 1D, 8260 Viby J.
Husk at vedlægge en kopi af kvitteringen og en beskrivelse af fejlen.
Produkter & Mærker
Jeg kan ikke finde et specifikt produkt
Fra tid til anden kan visse af vores produkter være udsolgte og de bliver derfor automatisk fjernet fra shoppen. I dette tilfælde anbefaler vi at du løbende tjekker shoppen så du kan se når produktet igen er på lager.
Du kan evt. også følge med på Facebook eller tilmelde dig vores nyhedsmail her.
Der er et mærke jeg ikke kan finde. Får i dette?
Hvis der er et særligt mærke du er interesseret i men som vi ikke har på siden er du velkommen til at skrive mærket og eventuelle kommentarer her. Så vil vi tage de indsendte mærker op til vurdering næste gang vi skal have nye produkter i vores sortiment.
Fragt
Hvor langt er min pakke?
Track Post Danmark Ordre:Track GLS Ordre:
Hvad koster fragten?
Gratis ved køb over 499kr.
| Post DK, privat adresse: | 49kr |
| Post DK, erhvers adresse: | 29kr |
| GLS pakkeshop: | 29kr |
Hvad er en GLS pakkeshop?
GLS er et fragtfirma som leverer til udvalgte lokationer (pakkeshops) landet over.
Se den pakkeshop der er nærmest dig, ved at klikke her
Hvornår kan jeg hente min GLS pakke?
Har du angivet dit mobilnummer kommer der en SMS til dig når pakken ankommer i pakkeshoppen. Derudover vil du altid modtage en e-mail når pakken er klar til afhentning.
Hvad er forskellen på Post DK privat og Post DK erhverv?
Post Danmark Privat er en helt normal hjemmeadresse og koster 49kr i fragt
Post Danmark Erhverv koster 29kr og det skal være til en adresse hvor der er registreret et firma, dvs. du kan spare penge ved at få din pakke leveret til dit arbejde.
Hent selv i Esbjerg
Er det muligt at købe og afhente hos NiceHair.dk?
Det er både muligt at købe varer direkte i butikken og afhente varer der er bestilt som ”hent selv”.
Bemærk: Mærkerne Ole Henriksen, Youngblood, Murad og Redken kan kun bestilles på webshoppen.
Adressen er: Lillebæltsvej 11, 6715 Esbjerg N
Jeg har valgt Hent Selv, men min pakke skal leveres
Du kan kontakte os her eller ringe på 32 200 200
Jeg har valgt Hent Selv, hvornår kan jeg hente?
Du kan hente dine pakker umiddelbart efter du har bestilt, men dog inden for vores vores åbningstider.
Hvad er jeres åbningstider?
Webshoppen har åbent alle ugens dage hele døgnet rundt. 24/7/365
Showroom
Mandag: Lukket
Tirsdag-Fredag: 09:00 - 17:00
Bestilling
Jeg har ændringer til min bestilling
Har du lige afgivet din ordre har du mulighed for at kontakte os på 32 200 200, er ordren allerede sendt til pakning er det desværre ikke muligt at foretage ændringer
Hvordan køber jeg på NiceHair.dk?
- Find den ønskede vare.
- Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på knappen "Læg i kurv".
Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere. Eller trykke "Gå til betaling"
Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, skal du først trykke på knappen "Gå til kurv". Her kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. "Opdater kurv", hvis du vil se prisen efter ændringerne.
- Nu går du til betaling. Klik på knappen "Betal nu"
- Nu skal du vælge leveringsform og indtaste leveringsoplysninger. - Tryk herefter på "Betal nu"
- Her skal du indtaste dine kortoplysninger og trykke på "Betal for din ordre"
OBS: Din bestilling går først igennem, når du klikker på "Betal for din ordre". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført.
Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger. Vi trækker først pengene når vi sender dine produkter, du får en e-mail når vi ekspederer din bestilling.
Hvilke betalingsmuligheder har jeg på NiceHair.dk?
Du kan betale med Dankort, Visa, Visa-Elektron, MasterCard, MasterCard debit, Maestro og Bankoverførsel
Vilkår
Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag, de modtages.
Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde som du modtog den.
OBS! Produkter som trimmere, glattejern, hårtørrer o.lign. tages ikke retur, hvis de har været brugt.
Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage.
Omkostninger til returnering skal du selv afholde.
Har du fået gratis fragt og bliver den samlede værdi af ordren under 499 kr, når varen returneres, modregnes det fragten ville have kostet i det returnerede beløb.
Det samme gør sig gældende ved køb over 999 kr hvor de 10% rabat modregnes det returnerede beløb, hvis den samlede købssum ikke længere er 999 kr.
Reklamationsret
NiceHair.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles NiceHair.dk indenfor rimelig tid.
Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder NiceHair.dk returneringsomkostninger i rimeligt omfang.
Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
NiceHair.dk
Lillebæltsvej 11
6715 Esbjerg
Tlf.: 32 200 200
Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, og ikke mindst registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto, hvortil refusion kan foregå.
Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Nicehair.dk har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. mail eller anden traditionel korrespondanceform.
Vi henter ikke pakker på posthuset
Alle forsendelser til NiceHair.dk skal ske med omdeling, vi henter ikke din pakke på posthuset.
Hvordan håndteres mine oplysninger?
Ingen personlige oplysninger, der registreres på NiceHair.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos NiceHair.dk.
I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra PBS/NETS.
Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".
Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve købsaftalen lagres ikke hos Nicehair.dk på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status, men du er velkommen til at rekvirere den.
Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.
Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos Nicehair.dk, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Nicehair.dk. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes, som man selv ønsker.
Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang dette ønskes.
Bruger i Cookies?
Ja. Det er nødvendigt for at kunne lægge produkter i indkøbskurven og det er også med til at forbedre købsoplevelsen.
Rabat
Jeg har købt for over 999kr, men har ikke fået 10% rabat på alt
På alle varer som allerede koster over 999 kr er rabatten allerede fratrukket i prisen. Du vil dog stadig få 10% rabat på alle produkter som du køber sammen med denne vare.
Jeg har købt for over 499kr, men der står stadig fragt på min faktura
Af hensyn til momsafregningen skal fragtprisen fremgå af fakturaen, selvom du som kunde ikke betaler for forsendelsen. Der vil udover fragtbeløbet også være en online rabat på samme beløb.
Nyhedsbrev
Hvordan tilmelder jeg mig nyhedsbrevet?
Gå til forsiden ved at klikke her og skriv din e-mail adresse ind i det felt som hedder "Få de bedste tilbud med det samme" og klik derefter på knappen som hedder "tilmeld"
Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?
Det gør du ved at åbne dit sidste nyhedsbrev. Rul derefter helt ned i bunden og klik på linket, hvor der står "Frameld dig dette nyhedsbrev".
Gavekort
Hvordan bruger jeg mit gavekort?
Når varerne er lagt i indkøbskurven, trykkes der på "gå til kurv" hvorefter alle varer som er lagt i kurven vises.
Indtast herefter gavekort-koden i feltet "gavekort" og tryk på "anvend nu"
Kan man andvende flere gavekort på én gang?
Nej, det er ikke muligt at anvende mere end end en ét gavekort af gangen.
Jeg kan ikke logge ind på min konto
Her er flere forskellige svar, tjek følgende
- Du bliver IKKE automatisk oprettet som bruger ved at afgive en ordre.
Det betyder at du ikke har en bruger med mindre du aktivt har været forbi Opret Konto og oprettet en bruger.
- Hvis du har glemt dit password kan du klikke her for at få et nyt password
- Er du sikker på at du aktivt har været inde og oprette en konto og dit password er rigtigt, så kan du kontakte os her eller ringe til 32 200 200
Er priserne inkl. moms?
Ja, alle vores priser på webshoppen vises udelukkende inkl. moms
Moms refusion vedr. bestillinger til Grønland
Har du bestilt varer til levering i Grønland, har du mulighed for at få momsen tilbage på dit køb. Når du har modtaget dine varer skal du indhente et toldstempel, på den vedlagte faktura, hos den lokale toldmyndighed (ofte det lokale Postkontor), hvor det bekræftes at varen er indført i Grønland efter de gældende regler.
Påfør dernæst fakturaen din banks registreringsnummer og kontonummer, som beløbet ønskes udbetalt til. Herefter tages der en kopi af fakturaen, som sendes på e-mail til ordre@nicehair.dk.
Efter modtagelse af kopien vil momsbeløbet blive udbetalt senest 3 hverdage efter modtagelsen. Bemærk at såfremt modtagerkonto er i en udenlandsk bank vil pengene bliver overført, så modtager betaler alle omkostninger.
Sælger i til private?
Vi sælger og henvender os primært til privatpersoner
Jeg har andre spørgsmål
Du kan kontakte os her eller ringe til os på 32 200 200
